A panasz kézhezvételét követően vizsgálati eljárást folytatnak le, amely időtartama 30 nap, ami egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett 30 nappal meghosszabbítható. Tehát maximum 60 nap, de a meghosszabbításról is kell értesítést kapjál. A vizsgálat eredményéről 15 napon belül kell írásban tájékoztatniuk.
